本期申論輕松學(xué)的主題是：莫讓“反向抹零”抹去消費(fèi)信任

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【背景資料】

針對(duì)消費(fèi)者反映的“反向抹零”問題，永輝超市發(fā)布整改說明，承認(rèn)部分門店存在現(xiàn)金支付“反向抹零”情況，表示將進(jìn)行整改。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

所謂“反向抹零”，是指商家在結(jié)算時(shí)將應(yīng)收金額進(jìn)行“四舍五入”，零頭大于等于5時(shí)向上取整，多收顧客零頭。抹零本是商家讓利于買家的做法，但近年來，“反向抹零”的現(xiàn)象卻屢屢發(fā)生。在一些人眼中，幾分錢的零頭或許微不足道，但怎樣處理這個(gè)零頭，本質(zhì)上卻反映了商家是否尊重消費(fèi)者權(quán)益、遵守市場規(guī)則。

【對(duì)策表述】

消費(fèi)者選擇在商家購物，是基于對(duì)商家的信任。“反向抹零”打破了這種信任，讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，也令購物體驗(yàn)打折。當(dāng)今生活節(jié)奏快，對(duì)很多消費(fèi)者來說，小小幾分錢，不值得花時(shí)間、精力去跟收銀員講道理，或者投訴維權(quán)，但真的不掰扯、不投訴，心里又不爽，消費(fèi)體驗(yàn)打了折扣。

此外，當(dāng)下，移動(dòng)支付便捷且普遍，使用現(xiàn)金支付的是什么人?以老人、兒童等居多。他們對(duì)價(jià)格更敏感，在維權(quán)方面又更弱勢。占這些群體的小便宜，更是令人反感。

治理“反向抹零”，還應(yīng)多方協(xié)同，共同構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境。

監(jiān)管部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊此類價(jià)格違法行為，維護(hù)公平公正的市場秩序;同時(shí)要暢通投訴渠道，讓消費(fèi)者維權(quán)門檻更低、更方便。

整改“反向抹零”問題，承擔(dān)直接責(zé)任的是企業(yè)。對(duì)于商家而言，“反向抹零”看起來多賺了點(diǎn)錢，但損害的卻是自身誠信，“抹去”的是消費(fèi)者的信任。為蠅頭小利損害商譽(yù)，長此以往，消費(fèi)者還會(huì)來嗎?只有恪守誠信經(jīng)營原則，反思自身經(jīng)營理念、尋找管理漏洞，切切實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，才能讓更多消費(fèi)者看到誠意。

【結(jié)語】

消費(fèi)者的購物體驗(yàn)愉悅了，企業(yè)的發(fā)展才能長遠(yuǎn)，市場的繁榮方能持續(xù)。

素材來源：《人民日?qǐng)?bào)》(2025年05月12日 第 13 版)